Complaints book – Experience Latam

Libro de Reclamaciones (Complaint Book)

De conformidad con el Decreto Supremo N° 011-2011-PCM, complete sus datos
y describa su reclamo o queja.
(In accordance with Supreme Decree No. 011-2011-PCM, please complete your
information and describe your claim or complaint.)

Fecha de presentación (Submission Date)

Hoja de Reclamación N° (Claim Form No.)

Razón Social (Business Name):
EXP PEROU S.A.C

RUC:
20604727759

Domicilio (Address):
Calle Manco Capac 399, Miraflores/Lima

1. Identificación del consumidor reclamante
(Consumer Identification)

Nombres y Apellidos (Full Name)

Correo Electrónico (Email Address)

DNI / CE / Pasaporte (Identification Document)

Número de Teléfono (Phone Number)

Dirección (Address)

Fecha del Incidente (Date of Incident)

Si es menor de edad, nombre del padre, madre o apoderado
(If under age, name of parent or legal guardian)

2. Identificación del bien contratado
(Identification of the Product or Service)

Tipo de bien (Product / Service)

Monto reclamado (Claim Amount)

Descripción del producto o servicio
(Product or Service Description)

3. Detalle de la reclamación y pedido del consumidor
(Claim / Complaint Details)

Tipo de solicitud (Request Type)

Método de respuesta preferido
(Preferred Response Method)

Detalle del reclamo o queja
(Claim or Complaint Description)

Pedido del consumidor
(Consumer Request)

Reclamo:
Disconformidad relacionada a los productos o servicios.

Claim:
Dissatisfaction related to products or services.

Queja:
Disconformidad no relacionada a los productos o servicios,
o malestar o descontento respecto a la atención al público.

Complaint:
Dissatisfaction not related to products or services,
or dissatisfaction regarding customer service.

Adjuntar archivo de respaldo
(Attach Supporting File)

Libro de Reclamaciones (Complaint Book)

1. Identificación del consumidor reclamante (Consumer Identification)

2. Identificación del bien contratado (Identification of the Product or Service)

3. Detalle de la reclamación y pedido del consumidor (Claim / Complaint Details)

Address

Phone

Email

1. Identificación del consumidor reclamante
(Consumer Identification)

2. Identificación del bien contratado
(Identification of the Product or Service)

3. Detalle de la reclamación y pedido del consumidor
(Claim / Complaint Details)