Formas de Pago
Transferencias Bancarias o Depósitos
El cliente podrá realizar el pago mediante transferencia bancaria o depósito a las cuentas autorizadas de Experience Perou.
- El cliente deberá enviar el comprobante de pago a través de los canales oficiales (correo electrónico o WhatsApp).
- Experience Perou verificará la operación con la entidad bancaria correspondiente.
- Una vez validado el pago, se enviará la confirmación de recepción al cliente mediante correo electrónico y/o WhatsApp.
La reserva será considerada confirmada únicamente después de la validación efectiva del pago.
Pagos con Tarjetas (Crédito y Débito)
Experience Perou podrá gestionar pagos mediante tarjetas de crédito o débito a través de plataformas seguras de terceros.
- El cliente recibirá un enlace de pago (link de pago) a través de correo electrónico y/o WhatsApp.
- El cliente deberá ingresar sus datos directamente en la plataforma de pago segura.
- La transacción será procesada por la entidad financiera correspondiente.
- Experience Perou no almacena ni tiene acceso a los datos completos de la tarjeta del cliente.
Una vez aprobado el pago:
- La plataforma notificará la confirmación a Experience Perou.
- Se enviará la confirmación al cliente por correo electrónico y/o WhatsApp.
Consideraciones Generales de Pago
- Todos los pagos están sujetos a validación por parte de las entidades financieras.
- Experience Perou no se responsabiliza por operaciones rechazadas, bloqueadas u observadas por el banco emisor.
- El cliente es responsable de verificar la correcta información ingresada al momento de realizar el pago.
- Los pagos realizados constituyen aceptación de los Términos y Condiciones de Experience Perou.
- Experience Perou se reserva el derecho de solicitar información adicional o verificar la identidad del cliente antes de confirmar una transacción, con el fin de prevenir fraudes.
Política de Cancelaciones, Penalidades y Reembolsos
Condiciones Generales
- Todos los reembolsos están sujetos a las condiciones específicas del servicio reservado.
- Al confirmar una reserva, el cliente acepta esta política de reembolsos.
- Esta Política de Reembolsos forma parte integral de los Términos y Condiciones de Experience Perou.
Cancelaciones por el Cliente
Toda cancelación deberá ser solicitada por escrito al correo electrónico de Experience Perou. Los gastos de cancelación se calcularán en función de la fecha en que se reciba la solicitud por escrito.
Las cancelaciones estarán sujetas a:
- Penalidades establecidas por los proveedores (aerolíneas, hoteles, operadores turísticos, entre otros).
- Condiciones específicas del servicio contratado.
- Gastos administrativos por gestión.
Dependiendo del servicio contratado, las penalidades pueden alcanzar hasta el 100% del monto pagado, especialmente en temporada alta, promociones u ofertas especiales, o servicios expresamente no reembolsables.
Escala de Cancelación y Reprogramación de Viaje
Las solicitudes de cancelación realizadas por el cliente se regirán bajo la siguiente tabla:
| Anticipación de la Cancelación | Cargo Aplicable |
|---|---|
| Más de 45 días antes del viaje | Gastos administrativos (si correspondieran) y cualquier cargo no reembolsable aplicado por los proveedores. |
| Entre 22 y 45 días antes del viaje | Hasta el 40% del valor total del viaje. |
| Entre 15 y 21 días antes del viaje | Hasta el 75% del valor total del viaje. |
| 14 días antes o menos del viaje | Hasta el 100% del valor total del viaje. |
Importante: Prevalencia de las Políticas de los Proveedores
Los porcentajes de cancelación establecidos en esta política tienen carácter referencial y podrán variar cuando las políticas de cancelación de los proveedores (incluyendo aerolíneas, hoteles, operadores turísticos, empresas ferroviarias, administradores de atractivos turísticos o prestadores de servicios especiales) establezcan condiciones más restrictivas o servicios no reembolsables.
Experience Perou informará al viajero, de manera previa al procesamiento de la cancelación, los cargos efectivamente aplicables conforme a dichas políticas.
Reprogramación del Viaje
Si el viajero desea reprogramar su viaje en lugar de cancelarlo, Experience Perou hará los esfuerzos razonables para gestionar el cambio, sujeto a la disponibilidad y condiciones de los proveedores.
Las solicitudes realizadas con más de treinta (30) días de anticipación podrán ser elegibles para una reprogramación o crédito para un viaje futuro, siempre que los proveedores lo permitan.
Los créditos otorgados, de existir, tendrán una vigencia máxima de doce (12) meses desde la fecha original de salida.
No Show (No Presentación)
La no presentación del cliente en la fecha, hora y lugar establecidos será considerada como No Show, implicando la pérdida total del servicio sin derecho a reembolso (100% de penalidad).
Cancelaciones o Modificaciones por Experience Perou
Experience Perou se reserva el derecho de modificar o cancelar un servicio por razones operativas, de seguridad, clima, ambientales o de fuerza mayor.
En dichos casos, el cliente podrá recibir, según corresponda:
- Reprogramación del servicio.
- Crédito para uso futuro.
- Reembolso parcial o total.
Las opciones ofrecidas dependerán de las condiciones del proveedor y del tipo de servicio contratado.
Servicios de Terceros y Servicios No Reembolsables
Muchos de los servicios turísticos ofrecidos son prestados por terceros (transporte, alojamiento, guías o actividades). Los reembolsos de estos servicios están sujetos a las políticas de los proveedores correspondientes.
Algunos servicios, promociones, tarifas especiales o proveedores con condiciones explícitas (como entradas a Machu Picchu o Camino Inca) pueden ser expresamente no reembolsables, lo cual será informado al momento de la reserva.
Procesamiento de Reembolsos
Los reembolsos aprobados, cuando correspondan:
- Se efectuarán únicamente cuando el proveedor haya realizado el reintegro correspondiente.
- Se procesarán utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente, cuando sea posible.
- Estarán sujetos a las condiciones del servicio contratado y podrán verse afectados por penalidades, cargos administrativos y condiciones del proveedor.
Los plazos de devolución dependerán de los proveedores, entidades bancarias y plataformas de pago. Experience Perou no se responsabiliza por demoras o retrasos atribuibles a terceros o entidades financieras.
El cargo administrativo, fee de gestión o gastos de transacción no son reembolsables.
Contacto
Para consultas o solicitudes de reembolso, el cliente podrá comunicarse con Experience Perou a través de los canales oficiales disponibles en la web, correo electrónico o WhatsApp.
Payment Methods
Bank Transfers or Deposits
The client may make payments by bank transfer or deposit to the authorized accounts of Experience Perou.
- The client must send the payment receipt through the official communication channels (email or WhatsApp).
- Experience Perou will verify the transaction with the corresponding financial institution.
- Once the payment has been validated, confirmation of receipt will be sent to the client by email and/or WhatsApp.
The reservation will be considered confirmed only after the payment has been effectively validated.
Credit and Debit Card Payments
Experience Perou may process credit or debit card payments through secure third-party payment platforms.
- The client will receive a payment link via email and/or WhatsApp.
- The client must enter their card details directly into the secure payment platform.
- The transaction will be processed by the corresponding financial institution.
- Experience Perou does not store or have access to the client’s complete card details.
General Payment Considerations
- All payments are subject to validation by the corresponding financial institutions.
- Experience Perou is not responsible for transactions rejected, blocked, or flagged by the issuing bank.
- The client is responsible for verifying that all information entered when making a payment is correct.
- Payments made constitute acceptance of Experience Perou’s Terms and Conditions.
- Experience Perou reserves the right to request additional information or verify the client’s identity before confirming a transaction in order to prevent fraud.
Cancellation, Penalties and Refund Policy
General Conditions
- All refunds are subject to the specific conditions of the reserved service.
- By confirming a reservation, the client accepts this Refund Policy.
- This Refund Policy forms an integral part of Experience Perou’s Terms and Conditions.
Client Cancellations
All cancellations must be requested in writing by email to Experience Perou. Cancellation fees will be calculated based on the date on which the written cancellation request is received.
Cancellations are subject to:
- Penalties established by suppliers (airlines, hotels, tour operators, among others).
- Specific conditions of the contracted service.
- Administrative management fees.
Depending on the service contracted, penalties may reach 100% of the amount paid, especially during high season, promotions, special offers, or for services expressly identified as non-refundable.
Cancellation and Travel Rescheduling Scale
| Cancellation Notice | Applicable Charge |
|---|---|
| More than 45 days before travel | Administrative fees, if applicable, and any non-refundable charges imposed by suppliers. |
| Between 22 and 45 days before travel | Up to 40% of the total trip value. |
| Between 15 and 21 days before travel | Up to 75% of the total trip value. |
| 14 days or less before travel | Up to 100% of the total trip value. |
Travel Rescheduling
If the traveler wishes to reschedule their trip instead of canceling it, Experience Perou will make reasonable efforts to manage the change, subject to availability and supplier conditions.
Requests made more than thirty (30) days in advance may be eligible for rescheduling or credit toward a future trip, provided that the suppliers allow it.
Any credit issued will have a maximum validity of twelve (12) months from the original departure date.
No Show
Failure to appear at the established date, time and place will be considered a No Show, resulting in the total loss of the service without the right to a refund (100% penalty).
Cancellations or Modifications by Experience Perou
Experience Perou reserves the right to modify or cancel a service due to operational, safety, weather, environmental or force majeure reasons.
In such cases, the client may receive, as applicable:
- Rescheduling of the service.
- Credit for future use.
- Partial or full refund.
The options offered will depend on the supplier’s conditions and the type of service contracted.
Third-Party and Non-Refundable Services
Many of the tourism services offered are provided by third parties, including transportation, accommodation, guides and activities. Refunds for these services are subject to the policies of the corresponding suppliers.
Certain services, promotions, special fares or suppliers with explicit conditions (such as Machu Picchu or Inca Trail tickets) may be expressly non-refundable. This will be communicated at the time of booking.
Refund Processing
- Approved refunds will only be processed once the supplier has issued the corresponding reimbursement.
- Refunds will be processed using the same payment method used by the client whenever possible.
- Refunds remain subject to the conditions of the contracted service and may be affected by penalties, administrative fees and supplier conditions.
Refund processing times depend on suppliers, banks and payment platforms. Experience Perou is not responsible for delays attributable to third parties or financial institutions.
Administrative fees, management fees and transaction costs are non-refundable.
Contact
For questions or refund requests, please contact Experience Perou through the official communication channels available on our website, email or WhatsApp.