TÉRMINOS Y CONDICIONES

1. Identificación

Experience Perou es una agencia de viajes y turismo que opera en el Perú y ofrece servicios turísticos mediante sus canales oficiales de atención y comercialización.

La contratación de cualquiera de los servicios ofrecidos implica que el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones, así como las políticas complementarias publicadas por Experience Perou.

2. Naturaleza del Servicio y Limitación de Responsabilidad

Experience Perou actúa como:

Organizador de paquetes turísticos: Cuando comercializa programas integrados, responde por la prestación idónea de la totalidad de los servicios contratados, conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor.

Intermediario de servicios individuales: Cuando actúa únicamente como canal de venta entre el cliente y terceros proveedores (aerolíneas, hoteles, operadores turísticos, empresas de transporte, guías, atractivos y otros prestadores), su responsabilidad se limita estrictamente a la correcta gestión, trámite y confirmación de la reserva. En esta modalidad, la ejecución material del servicio es responsabilidad directa del proveedor final, salvo negligencia o deficiencia operativa comprobada e imputable a Experience Perou.

3. Cotizaciones, Tarifas y Ajustes de Precio

Las cotizaciones:

• Son referenciales.
• Están sujetas a disponibilidad.
• Pueden variar hasta la confirmación del pago.

Los precios pueden modificarse por:

• Fluctuaciones del tipo de cambio.
• Modificaciones en impuestos o tasas.
• Actualización de tarifas de proveedores.
• Variaciones operativas.
• Ajustes de proveedores.

Ajustes de Precio: Las tarifas ofrecidas se calculan en función de los costos vigentes al momento de la cotización, incluyendo impuestos, tarifas de proveedores y tipo de cambio.

Si antes del pago final se produjera un incremento significativo en dichos costos, Experience Perou se reserva el derecho de actualizar el precio del viaje. En caso de un incremento importante, el viajero será informado antes de confirmar la modificación.

4. Reserva y Confirmación

La reserva se considerará confirmada únicamente cuando:

• Se haya realizado el pago correspondiente al 100%.
• Se haya emitido confirmación por parte de Experience Perou.

Hasta ese momento la disponibilidad podrá variar.

5. Pagos

El pago podrá ser total o parcial según las condiciones del servicio contratado. Algunas tarifas promocionales podrán requerir pago total anticipado o al 50% de acuerdo a las condiciones del proveedor.

Experience Perou podrá ofrecer pagos en línea mediante plataformas seguras de terceros. En estos casos:

• Las transacciones están sujetas a validación y aprobación de la entidad financiera correspondiente.
• Experience Perou no se responsabiliza por rechazos, bloqueos o inconvenientes generados por el banco emisor o la plataforma de pago.
• El cliente es responsable de verificar la correcta información ingresada.

El cliente acepta que las transacciones realizadas por medios digitales tienen plena validez legal y constituyen prueba suficiente de la contratación del servicio.

En caso de error manifiesto en el precio por fallas técnicas o humanas, Experience Perou se reserva el derecho de anular la operación y proceder a la devolución del monto pagado.

6. Modificaciones Solicitadas por el Cliente / Cambios Solicitados por el Viajero

Las solicitudes de modificación:

• Están sujetas a disponibilidad.
• Pueden generar penalidades.
• Pueden implicar diferencias de tarifa.

Una vez confirmada la reserva, cualquier modificación solicitada por el viajero (fechas, hoteles, actividades, destinos o datos de los pasajeros) estará sujeta a disponibilidad. Estos cambios podrán generar costos adicionales impuestos por los proveedores, así como un cargo administrativo por parte de Experience Perou para cubrir la gestión de dichas modificaciones.

7. Sustitución de Pasajero (Cambio de Pasajero)

Si un viajero no pudiera realizar el viaje, podrá solicitar la sustitución de su reserva por otra persona.

La solicitud deberá presentarse por escrito con al menos quince (15) días calendario de anticipación a la fecha de salida y estará sujeta a la aprobación de los proveedores.

Algunos servicios, como boletos aéreos, permisos especiales o entradas nominativas (como Camino Inca o Machu Picchu), podrían no permitir cambios de nombre.

Los gastos administrativos y cargos aplicados por los proveedores serán asumidos por el solicitante.

8. Responsabilidad del Usuario, Documentación y Requisitos de Viaje

El cliente es responsable de:

• Proporcionar información veraz, completa y actualizada.
• Verificar que los datos ingresados coincidan con su documento de identidad.
• Cumplir con todos los requisitos del viaje.

Errores en la información proporcionada pueden generar penalidades o pérdida del servicio.

El cliente es responsable de contar con:

• Documento de identidad vigente (DNI o pasaporte).
• Permisos para menores de edad.
• Requisitos sanitarios o de ingreso según destino.

Experience Perou no será responsable por inconvenientes derivados del incumplimiento de estos requisitos.

9. Menores de Edad

Los menores deberán viajar acompañados y contar con todas las autorizaciones exigidas por la legislación vigente. La responsabilidad por el cumplimiento de dichos requisitos corresponde exclusivamente a sus padres, tutores o representantes legales.

10. Condiciones de Salud y Aptitud Física

Algunos programas incluyen caminatas, actividades de aventura o recorridos que requieren un nivel adecuado de condición física. Es responsabilidad del viajero asegurarse de que se encuentra en condiciones de participar en el itinerario contratado.

El viajero deberá informar oportunamente sobre cualquier condición médica, limitación física, alergia alimentaria o requerimiento especial al momento de realizar la reserva. Experience Perou podrá restringir la participación en determinadas actividades cuando considere que existe un riesgo para la seguridad del propio viajero o del grupo.

11. Conducta del Viajero

Los viajeros deberán mantener una conducta respetuosa hacia los demás participantes, guías, conductores, personal de servicio y comunidades locales.

Experience Perou podrá excluir del viaje, sin derecho a reembolso, a cualquier participante cuya conducta represente un riesgo para la seguridad, altere gravemente el desarrollo del programa o infrinja las leyes locales.

12. Seguro de Viaje

Experience Perou recomienda que todos los viajeros contraten un seguro de viaje que incluya, como mínimo, cobertura por:

• Gastos médicos;
• Accidentes;
• Cancelaciones;
• Interrupciones del viaje;
• Pérdida de equipaje;
• Asistencia en emergencias;
• Pérdidas o contingencias durante el viaje.

La contratación del seguro es responsabilidad exclusiva del viajero, salvo que expresamente se indique lo contrario en la cotización o contrato. Experience Perou no será responsable por los gastos derivados de enfermedades, accidentes, pérdida de equipaje, cancelaciones u otros eventos que hubieran podido estar cubiertos por un seguro de viaje.

13. Limitación de Responsabilidad, Equipaje y Bienes Personales

El cliente es responsable de la custodia de su equipaje y pertenencias en todo momento.

Experience Perou no será responsable por:

• Actos u omisiones de terceros proveedores.
• Retrasos, cancelaciones o modificaciones de servicios imprevisibles.
• Condiciones climáticas.
• Desastres naturales.
• Huelgas.
• Restricciones gubernamentales.
• Fuerza mayor.

14. Turismo Responsable

El cliente se compromete a:

• Respetar la normativa local;
• Proteger el patrimonio cultural y natural;
• Respetar las comunidades visitadas;
• Actuar de manera responsable con el medio ambiente.

15. Prevención de Fraude y Contracargos

El cliente declara ser el titular autorizado del medio de pago utilizado. En caso de contracargos indebidos o disputas fraudulentas, Experience Perou se reserva el derecho de iniciar las acciones legales correspondientes y reclamar los gastos derivados.

16. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del sitio web, incluyendo textos, imágenes, logotipos y diseño, es propiedad de Experience Perou y no podrá ser reproducido sin autorización previa.

17. Protección de Datos Personales (Resumen T&C)

De conformidad con la Ley N.º 29733 – Ley de Protección de Datos Personales de Perú:

• Los datos personales serán tratados de manera confidencial.
• Serán utilizados para la gestión de reservas, atención al cliente y fines comerciales autorizados.
• Podrán ser tratados mediante plataformas digitales y herramientas tecnológicas necesarias para la operación.
• El usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO).

18. Modificaciones de los Términos

Experience Perou se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. El uso continuo de los servicios implica la aceptación de dichas modificaciones.

19. Ley Aplicable y Jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de Perú. Cualquier controversia será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de Lima.

20. Canales Oficiales de Comunicación

El cliente reconoce como únicos canales oficiales de Experience Perou:

• Sitio web oficial.
• Correo electrónico.
• WhatsApp empresarial u otros medios digitales autorizados.

Experience Perou no se responsabiliza por comunicaciones realizadas fuera de dichos canales.

21. Libro de Reclamaciones

Experience Perou cuenta con un Libro de Reclamaciones virtual conforme a la normativa peruana vigente. El cliente podrá registrar quejas o reclamos a través del enlace disponible en el sitio web.

22. Idioma

Los presentes Términos y Condiciones podrán estar disponibles en diferentes idiomas.

En caso de discrepancia o interpretación entre versiones en distintos idiomas, prevalecerá la versión redactada en idioma redactado.

23. Exactitud de la Información

Experience Perou no garantiza que toda la información publicada en el sitio web esté completamente libre de errores, omisiones o desactualizaciones.

La información contenida en el sitio web tiene carácter referencial e informativo, incluyendo descripciones de destinos, experiencias y servicios turísticos. La información publicada no constituye una oferta contractual ni garantiza la disponibilidad de servicios. Experience Perou se reserva el derecho de corregir, actualizar o modificar cualquier contenido en cualquier momento sin previo aviso.

24. Uso del Sitio Web

El usuario se compromete a utilizar el sitio web de manera lícita y conforme a la normativa vigente, absteniéndose de realizar actividades que puedan afectar el funcionamiento del sitio o los servicios ofrecidos.

25. Relación Contractual

La solicitud de información o de servicios a través del sitio web no constituye una oferta contractual ni genera obligación alguna para Experience Perou. La contratación de servicios se formaliza únicamente mediante confirmación expresa por parte de Experience Perou, posterior a la solicitud del cliente.

26. Procedimiento para Reclamos (Reclamos Durante el Viaje)

Si durante el desarrollo del viaje surgiera algún inconveniente, el viajero deberá comunicarlo inmediatamente al guía, coordinador o representante de Experience Perou, con el fin de que pueda ser atendido y solucionado oportunamente.

Si el inconveniente no pudiera resolverse durante el viaje, el cliente podrá presentar un reclamo por escrito dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la finalización de los servicios.

Lo anterior no limita el derecho del consumidor de presentar un reclamo a través del Libro de Reclamaciones, conforme a la normativa peruana vigente.

27. Cambios al Itinerario

Experience Perou podrá realizar modificaciones menores al itinerario cuando estas sean necesarias por razones operativas, climáticas, de seguridad o por causas ajenas a su voluntad, procurando mantener la calidad y naturaleza del viaje contratado.

Se consideran cambios menores aquellos que no alteran sustancialmente la experiencia del viaje, como modificaciones de horarios, reemplazo de hoteles por otros de categoría similar o ajustes en el orden de las actividades.

Se consideran cambios importantes aquellos que impliquen la cancelación de un destino principal, una reducción significativa de los servicios contratados o una modificación sustancial de la experiencia ofrecida.

En caso de producirse un cambio importante que no obedezca a causas de fuerza mayor, Experience Perou ofrecerá al viajero una de las siguientes alternativas:

• Aceptar el nuevo itinerario.
• Elegir un programa alternativo de valor equivalente, cuando sea posible.
• Recibir el reembolso correspondiente por los servicios afectados, según corresponda.

28. Boletos Aéreos

Las tarifas aéreas están sujetas a las condiciones establecidas por cada aerolínea.

La reserva de un vuelo no garantiza el precio de la tarifa hasta que el boleto haya sido emitido tras recibir el pago correspondiente.

Las tarifas, disponibilidad y condiciones pueden variar sin previo aviso antes de la emisión del boleto.

Una vez emitidos, los boletos estarán sujetos exclusivamente a las políticas de cambios, cancelaciones y reembolsos de la aerolínea correspondiente.